为推进精神文明建设，提高创建水平，根据中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议精神，特制定精神文明建设行为规范。
      一、总则
     （一）坚定信念，努力学习。坚持党的基本路线，积极贯彻执行党和国家的方针政策，认真学习人防法律法规、政策，不断提高理论、政策水平。
     （二）牢记宗旨，文明服务。牢固树立全心全意为人民服务的意识，礼貌待人，热情服务，为服务对象排忧解难，工作中自觉使用文明规范用语。
     （三）遵纪守法，廉洁自律。严格执行各项工作制度，遵守各项工作纪律，自觉履行廉政建设各项规定，克己奉公，不徇私情，自觉反腐倡廉，拒腐防变。
     （四）坚持原则，依法行政。模范遵守国家法律法规以及各项工作纪律，严格按照法定程序和权限履行职责，按规定权限审批，依法行政。
     （五）增强素质，注重形象。树立良好社会风尚，不断提高整体思想道德素质和科学文化素质，有理想、有道德、有文化、有纪律，尊老爱幼，团结互助，相信科学，移风易俗，崇尚先进，积极进取，勤勉敬业，健康向上。
     （六）讲究卫生，爱护环境。爱护公共财物，讲究公共卫生，办公室和公共卫生区要经常打扫，办公环境要保持干净、明亮、整洁、美观。
      二、仪表举止行为规范
     （一）着装要求。
      1.在进行活动等比较正式、隆重的场合，应当按照规定着装。
      2. 正式场合的着衣配装有一定的礼仪规范。如男士着装规范是扣好衣扣、领扣和裤扣，不把衬衣领口翻出，皮带不得垂露在外。穿长袖衬衣应将前后下摆塞入裤内，袖口、裤腿不能卷起。任何服装在穿着时均应清洁、整齐、挺拔。衣服应熨出裤线。衣领袖口要干净，鞋面要光亮。女士着裙装、套装应配以皮鞋或不露脚趾的皮凉鞋。不能赤足穿鞋，鞋袜不得有破损。
     （三）礼仪、礼节、举止要求。
      1.在进入领导或者其他人员办公室前，应当先敲门，得到允许后方可进入；外单位人员来访时，应当自行起立，以示尊重；在与人交谈时要正视对方，注意倾听，不要东张西望，看书看报，或面带倦容，哈欠连天，给人留下傲慢无礼的不礼形象。
      2.参加重大集会活动或会议时，必须统一指挥，统一行动，统一着装，列队入场，按时到位，按口令统一起立，迎送领导。
      3. 站立时身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸收腹，抬头，双肩放松，双臂自然下垂或在身体前交叉，两眼平视，面带笑容；不要歪脖，斜腰，曲腿，在一些正式场合，不宜将双手插在裤袋里或叉在胸前，更不要下意识地做一些小动作，而显得拘谨，缺乏自信。
      4.入座时要轻柔和缓，腰要挺直，双肩放松，保持上体正直，女同志应双膝并拢，男同志双膝可稍分开，但不要超过肩宽，双手自然放在膝上或椅子扶手上，不可猛座猛起；
行走时要做到轻而移，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视面带微笑，自然摆臂。
      5.接听电话，先要说“您好：人防办，某某科（室）”，重要的事项要做好记录；打电话时先要自报家门，说话时语言要文明，要言简意赅，显得热情、客气，通话完毕要互道再见。
      三、接待来访
     （一）接待来访者要主动起身握手相迎，握手时必须热情、真诚，伸出右手，两眼愉快明视对方，面带微笑，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象；
     （二）如接访中，确需暂时中断，应表示歉意，说明原因，办完事应立即返回继续接访；
     （三）要认真倾听来访者叙述，不能面露倦意，心不在焉，反复看表，坐立不安或一语不发，对来访者的意见和观点不要轻易表态，弄清情况再作答复，不能作答的，约定时间，另行答复；
     （四）来访者提出告辞后，应起身握手相送，一般应送至办公室门外。
      四、办公环境
     （一）正式上班前，应对办公环境进行清扫，保持桌面的整洁和地面卫生；
     （二）各种文件资料摆放整齐，不必要的东西不要放在桌面上，尽量不要在桌面上摆放装饰品；
     （三）电话、电脑等办公用品要经常擦拭，门窗要定期擦洗；
     （四）保持整个工作环境、卫生、协调、舒适