一、行为规范
      1.政治坚定、忠于职守，不做有损国家、集体和群众利益的事。
      2.文明用语，不说粗话和生、冷、硬话。
      3.维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔乱倒。
      4.注重仪表，衣冠整洁，端庄大方，不着奇装异服。
      5.文明礼貌，热情待人。
      6.保持良好的工作秩序，不在工作期间大声喧哗、打闹。
      7.爱护公共设施，坚持勤俭节约。
      8.热爱本职工作，表里如一，不弄虚作假。
      9.廉洁从政，秉公办事，不以权谋私和吃拿卡要报。
     10.顾全大局，互助互爱，不推诿扯皮，不因部门利益影响全局。
     二、语言规范
    （一）工作中文明用语
     1.您好！请问你要办什么事？
     2.请您稍候！
     3.对不起，让您久等了！
     4.对不起，你这事儿不属我们受理，请您到××处室办理。
     5.请稍等，我再复核一遍。
     6.对不起，您提供的资料不全，请把××资料备齐后再来办理，好吗？
     7.你反映的问题我们一定尽快给予答复，好吗？
     8. 有话请讲，没关系。
     9.下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
    10. 请您慢走！
   （二）执法中文明用语
     1.您好！我们是郑州市人防办行政执法人员，依法向您调查××有关问题，请予以配合。
     2.您好！我们想了解××方面的情况，请您介绍一下。
     3.为了查清××案情，我们将对××进行现场检查，请您积极配合。
     4.经检查，你单位存在以下几个方面的违法行为。
     5.为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合。
     6.为了查清××案情，我们需要对（你单位）××场所依法进行一下实地检查，请予配合。
     7. 请带齐资料按时来我办接受询问调查，请拨打我办的电话：……
     8. 希望你单位立即停止违法行为，依照××规定应给予××处罚，请理解。
     9.请大家冷静，请大家支持我们的工作，如果对我们执法有什么意见，可向×××反映。
    10. 您好！我们是郑州市人防办的行政执法人员，这是《××书》，请在《送达回证》上签字。
    三、执法人员工作忌语
     1.墙上贴着呢,你不会去看？
     2.不清楚！
     3.急什么！
     4.有意见，找领导去。
     5.我的态度就这样，你能怎样？
     6.不服气呀，爱上哪告上哪告，随你的便！
     7.这事不归我管！
     8.什么规定，我说了就是规定。
     9.下班了，这事不办了，快走吧！
    10.我说话不许你打岔！