为塑造政府公务员的良好形象，做到依法审批、秉公办事、勤政为民、廉洁自律，制定行政审批窗口文明服务规范如下：
      1、工作时间应佩证上岗，讲普通话，礼貌待人，热情服务，耐心答疑、语言文明、态度谦和。
      2、接待服务对象时，要使用“您好”、“请稍候”、“对不起”、“不客气”、“谢谢”、“再见”等文明用语，不讲粗话、蛮话、狠话，不得高声说笑，要保持大厅安静。
      3、对服务对象咨询的人防工程审批政策、程序问题，要耐心倾听，准确释疑，做到熟悉业务，周到服务。
      4、对服务对象的意见和批评，要认真解释，有则改之，无则加勉。不准与服务对象发生任何争执。
      5、窗口工作人员应仪表端庄、举止大方、文明自然。穿着应朴素、大方、整洁。
      6、要认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作。
      7、要主动提供优质服务和帮助，做到申办项目热心指导，文明服务。
      8、要全面实行政务公开，做到办事程序阳光操作，一视同仁，拒请拒贿，清正廉洁。
      9、要履行办件承诺期限，做到办结时间明确告知，首问负责。
     10、要爱岗敬业，认真钻研与人防业务有关的法律法规，做到提升素质，办事规范，高效服务。
     11、要主动与有关窗口协调配合，做到主动沟通、加强交流、服从安排，顾全大局。