窗口服务好不好，企业群众的感受是最直接的。为了解企业群众对窗口业务办理、服务等的满意程度，不断提升窗口人员的业务素质，8月15日，荥阳市人防办组织开展窗口满意度调查，进一步提高行政服务水平和效率。

为做好此次满意度调查，荥阳市人防办提前制作了窗口满意度调查问卷，重点围绕业务水平、办事效率、服务态度等方面征求办事群众对我办工作的评价以及意见建议，及时改进服务质量和水平。针对群众对人防审批业务知晓度不高，审批流程不甚了解等问题，人防审批窗口专门设置了咨询服务专区，开展审批辅导，并公布投诉举报电话，就服务内容、办事程序、办事时限等相关事项向社会做出公开承诺,主动接受社会监督，打造群众满意窗口。

本次活动的开展提升了文明单位窗口行业政务服务水平，树立了规范运转、廉洁高效、文明优质的公共服务新形象，更好满足人民群众对美好生活的需要。

秦雪/文  陈楠/图